Pertanyaan yang sering diajukan partner

Buka halaman masuk partner, lanjutkan dengan Google, lalu lengkapi pengajuan. Sistem akan membuat draft aplikasi jika akun belum punya akses partner. Isi data organisasi, kontak, bukti sosial, dan Trust & legal sebelum mengirim pengajuan.

Pengajuan membutuhkan identitas kontak, detail organisasi, jabatan kontak, minimal satu bukti sosial, dan dokumen Trust & legal ter-upload. Tujuan pencairan diatur terpisah.

Workspace menampilkan status aplikasi terbaru dari backend. Saat alur final dikirim, data form yang aktif ikut masuk ke review. Jika status masih draft atau revisi, gunakan halaman pengajuan untuk melengkapi kembali bagian yang kurang.

Draft berarti pengajuan belum dikirim. Review berarti Ops sedang menilai. Butuh revisi berarti ada bagian yang harus diperbaiki dan dapat dikirim ulang. Disetujui membuat workspace aktif. Ditolak berarti pengajuan final untuk akun tersebut tidak dapat dilanjutkan.

Durasi review bergantung pada antrean Ops, kelengkapan data, dan risiko yang perlu diperiksa. Pengajuan yang rapi, rekening valid, dan informasi organisasi jelas biasanya lebih mudah ditinjau.

Status ditolak bersifat final untuk akun tersebut. Jika Ops meminta revisi, statusnya bukan ditolak dan Anda masih bisa memperbaiki lalu mengirim ulang dari halaman pengajuan.

Workspace penuh terbuka setelah pengajuan disetujui dan akses partner aktif. Sebelum itu, halaman partner menampilkan status pengajuan.

Partner dapat melihat roster terapis, ringkasan layanan, jadwal/order yang relevan, komisi, pencairan, rekening, pengaturan komisi, sesi login, dan tiket bantuan partner. Data yang tampil dibatasi pada hubungan partner yang aktif.

Tidak. Partner mengelola hubungan bisnis dan koordinasi roster, sedangkan terapis tetap punya akun, profil, layanan, jadwal, rating, dan tanggung jawab profesional sendiri.

Gunakan halaman member roster untuk mengundang terapis berdasarkan email akun terapis. Hubungan baru berlaku setelah undangan dan status backend mendukung hubungan roster tersebut.

Detail member menampilkan konteks profil, status hubungan, waktu bergabung, dan ringkasan yang membantu partner menilai kondisi operasional tanpa mengambil alih akun terapis.

Jika hubungan berakhir, akses partner ke data dan koordinasi terapis tersebut ikut dibatasi sesuai status hubungan. Riwayat yang dibutuhkan untuk audit, komisi, dan support tetap dapat disimpan.

Halaman layanan menampilkan trafik lintas roster seperti jumlah order, nilai bulan berjalan, cakupan talent, mode layanan, dan terakhir ada order. Halaman ini untuk membaca performa, bukan untuk mengubah katalog terapis.

Layanan muncul saat ada data katalog atau aktivitas yang relevan pada roster partner. Jika roster belum aktif, belum ada layanan terhubung, atau data belum tersinkron, layanan tersebut bisa belum tampil.

Tidak. Halaman layanan bersifat informasional. Partner dapat membaca trafik dan cakupan, tetapi sistem tidak membuat rekomendasi perekrutan, demand, atau keputusan komersial otomatis dari halaman itu.

Partner dapat melihat konteks jadwal/order yang relevan dengan roster dan akses aktif. Data ini membantu koordinasi operasional, tetapi perubahan jadwal dan pelaksanaan layanan tetap mengikuti akun terapis dan alur order.

Kumpulkan konteks yang relevan, cek status order, lalu buat tiket partner jika perlu eskalasi. Jangan menyelesaikan refund, pencairan, atau settlement di luar alur resmi karena keputusan finance tetap diproses sistem terkait.

Workspace membatasi data berdasarkan hubungan roster, status akses, dan kebutuhan operasional. Beberapa detail pelanggan, bukti, atau pencairan hanya tampil jika diperlukan untuk peran partner dan diizinkan oleh kontrak data.

Komisi partner mengikuti order yang memenuhi syarat, hubungan roster aktif, persentase revenue share yang disetujui, settlement, dan koreksi seperti refund atau chargeback. Nominal final mengikuti data pencairan, bukan hitungan manual di luar sistem.

Tujuan pencairan diatur dari Akun setelah Trust & legal siap. Tujuan ini memblokir pencairan bila belum lengkap, tetapi bukan syarat mengirim pengajuan partner.

Pencairan dapat tertahan karena minimum belum terpenuhi, tujuan pencairan belum siap, ada tiket aktif, audit risiko, settlement belum selesai, refund, chargeback, atau koreksi. Ikuti pesan status dan tiket terkait untuk tindak lanjut.

Pencairan partner diproses pada hari kerja setelah settlement selesai dan tidak ada tiket aktif. Pengajuan di akhir pekan atau di luar jam kerja masuk antrean dan diproses pada hari kerja berikutnya.

Workspace tersedia 24 jam. Tim dukungan dan tinjauan Ops menjawab tiket pada jam kerja, setiap hari pukul 07.00–22.00 WIB. Pengajuan dan pencairan diproses pada hari kerja; permintaan di luar jam itu ditangani pada hari kerja berikutnya.

Buat tiket jika ada kendala pengajuan, roster, data layanan, komisi, pencairan, akses, atau order yang membutuhkan peninjauan tim. Pilih kategori dan sertakan konteks supaya Ops tidak perlu meminta ulang informasi dasar.

Lampirkan ID order atau pembayaran jika ada, nama terapis, waktu kejadian, tangkapan layar, dokumen pendukung, dan ringkasan masalah. Hindari mengirim data sensitif yang tidak relevan dengan kasus.

Tidak. Tiket membantu audit dan eskalasi, tetapi tidak menjalankan refund, transfer, pencairan, retry, atau settlement ulang. Keputusan finance tetap mengikuti alur dan preflight backend yang berlaku.

Buka halaman sesi login di akun partner untuk melihat sesi aktif dan menutup sesi yang tidak dikenal. Jika ada aktivitas mencurigakan, tutup sesi terkait dan buat tiket dukungan.

Sesi dapat tetap terbaca, tetapi workspace tidak dapat dipakai untuk aksi operasional sampai akses dipulihkan. Penangguhan biasanya terkait risiko akun, kepatuhan, sengketa, atau keputusan operasional.

Gunakan halaman Permintaan Penghapusan Data atau hubungi email dukungan dari kontak terdaftar. Sebagian data seperti audit, pencairan, roster, support, pajak, dan keamanan dapat tetap disimpan selama dibutuhkan secara sah.